سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد

في أوتو زي كار (Auto Zee Car)، نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة لعملائنا، وتوضح هذه السياسة آلية إلغاء الطلبات واسترجاع المنتجات واسترداد المبالغ المالية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: إلغاء الطلبات

• يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع قبل بدء تجهيز الطلب أو شحنه.

• في حال تم طلب الإلغاء بعد بدء إجراءات الشحن أو بعد تقديم خدمة التركيب، يحق لأوتو زي كار خصم رسوم الشحن أو التركيب وأي رسوم تشغيلية مرتبطة بالطلب.

• يتم تقديم طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الرسمية المعتمدة لدى المتجر.

• يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإشعار العميل بنتيجة الطلب والإجراءات المتبعة خلال مدة مناسبة.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع الإطارات أو المنتجات خلال (14) يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط:

1. أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مركبة.

2. أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي متوفرة.

3. تقديم ما يثبت عملية الشراء من المتجر.

بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه من قبل الفريق المختص للتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.

وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع:

• يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

• قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية مترتبة على الطلب إن وجدت.

• يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إلى المتجر ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر.

• تستغرق عملية استرداد المبلغ عادة من يومين إلى أربعة عشر يوم عمل بحسب جهة الدفع.

وفي حال عدم استيفاء شروط الاسترجاع، سيتم إشعار العميل بسبب رفض الطلب.

ثالثاً: الطلبات غير المستلمة

في حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم إتمام موعد التركيب أو الاستلام خلال فترة معقولة، يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب أو إعادة جدولة الخدمة وفقاً للظروف التشغيلية.

وفي حال تم إلغاء الطلب بعد شحن المنتجات أو تخصيص موعد التركيب، فقد يتم خصم الرسوم المترتبة على ذلك قبل استرداد المبلغ.

رابعاً: ضمان الإطارات والمنتجات

جميع الإطارات والمنتجات المعروضة في متجر أوتو زي كار تخضع لضمان الوكيل المحلي المعتمد أو الشركة المصنعة وفقاً لشروط وأحكام الضمان الخاصة بكل علامة تجارية.

ويتم تنفيذ مطالبات الضمان من خلال الوكيل أو الجهة المعتمدة وفق سياساتها وإجراءاتها.

ولا يقدم المتجر أي ضمان إضافي على عيوب التصنيع أو الأداء إلا في الحالات التي يثبت فيها أن الضرر أو الخلل نتج مباشرة عن خدمة تركيب أو إجراء فني تم تنفيذه بواسطة فريق أوتو زي كار.

وفي هذه الحالة يقتصر التزام المتجر على معالجة الخلل أو تقديم الحل المناسب وفق تقييمه الفني ودون أي التزامات إضافية تتجاوز ذلك.

خامساً: مسؤولية مطابقة المقاس

يلتزم العميل بمراجعة المقاس المطلوب والتأكد من توافقه مع مواصفات المركبة قبل إتمام الطلب.

وفي حال تم تركيب إطار بمقاس مختلف عن المقاس المثبت في الطلب بسبب خطأ من المتجر، يجب إشعار خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز (14) يوماً من تاريخ التركيب.

وبعد انتهاء هذه المدة يعتبر المنتج مقبولاً من العميل ولا يحق المطالبة بأي تعديل أو تعويض متعلق بالمقاس.

سادساً: تعديل السياسة

يحتفظ أوتو زي كار بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات النظامية أو التشغيلية، وتصبح التعديلات نافذة اعتباراً من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.

ولا يؤثر بطلان أي بند من بنود هذه السياسة على صحة أو نفاذ بقية البنود.