سياسة الشحن والتركيب

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الشحن والتوصيل والتركيب المقدمة من متجر أوتو زي كار (Auto Zee Car)، وبيان نطاق الخدمة، المدد الزمنية المتوقعة، وآلية التنسيق مع العملاء. وتُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام وسياسة الإلغاء والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.

أولاً: خدمة التركيب المتنقل

نطاق الخدمة

يوفر أوتو زي كار خدمة تركيب الإطارات المتنقلة داخل مدينة الرياض وفق نطاقات التغطية المتاحة وقت الطلب.

المدة الزمنية المتوقعة

• يتم تنفيذ معظم الطلبات داخل الرياض خلال نفس اليوم أو خلال يوم عمل واحد حسب توفر المواعيد.

• قد تتأثر المواعيد خلال مواسم العروض أو الإجازات الرسمية أو الظروف التشغيلية الخارجة عن الإرادة.

التنسيق وحجز الموعد

• بعد تأكيد الطلب، يتواصل فريق خدمة العملاء أو فريق التشغيل لتحديد موعد التركيب المناسب.

• يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة تشمل الاسم ورقم الجوال والموقع.

• يجب توفير موقع مناسب وآمن لإجراء عملية التركيب.

الخدمات المشمولة

تشمل الخدمة:

• تركيب الإطارات.

• الترصيص.

• تغيير البلوف عند الحاجة.

• الخدمات الإضافية الموضحة ضمن الطلب.

ولا تشمل الخدمة أي أعمال ميكانيكية أو إصلاحات لا ترتبط مباشرة بتركيب الإطارات ما لم يتم الاتفاق عليها مسبقاً.

ثانياً: سياسة الشحن داخل المملكة

نطاق الشحن

يوفر أوتو زي كار خدمة شحن الإطارات والمنتجات إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة.

مدة الشحن

• المدن الرئيسية: من 1 إلى 4 أيام عمل.

• المناطق الأخرى: من 2 إلى 7 أيام عمل.

وتبقى المدد المذكورة تقديرية وقد تختلف بحسب شركة الشحن أو الظروف التشغيلية.

تتبع الشحنات

عند شحن الطلب يتم تزويد العميل بمعلومات الشحنة أو رقم التتبع متى كان ذلك متاحاً من شركة الشحن.

العنوان الوطني

يلتزم العميل بإدخال العنوان الوطني وبيانات التواصل بشكل صحيح وكامل، ويتحمل أي رسوم إضافية ناتجة عن وجود عنوان غير مكتمل أو بيانات غير صحيحة.

ثالثاً: الجودة الفنية وخدمة التركيب

• يتم تنفيذ أعمال التركيب والترصيص وفق الممارسات الفنية المتبعة.

• خدمة وزن الأذرعة والزوايا (Alignment) غير مشمولة .

• في حال وجود تلف سابق في الجنط أو البراغي أو الصواميل أو أي جزء متعلق بالعجلة، سيتم إشعار العميل قبل بدء العمل متى أمكن ذلك.

رابعاً: الطلبات غير المستلمة

• في حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم حضوره في الموعد المحدد، يحق للمتجر إعادة جدولة الموعد بحسب التوفر.

• قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حال تكرار طلب الزيارة أو إعادة جدولة الموعد بسبب العميل.

• إذا تعذر تنفيذ الطلب لفترة طويلة أو تعذر استلام المنتجات، فيحق للمتجر إلغاء الطلب وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع.

خامساً: الرسوم الإضافية

قد تُفرض رسوم إضافية في بعض الحالات، ومنها:

• إعادة جدولة موعد التركيب أكثر من مرة.

• تغيير موقع الخدمة بعد تأكيد الموعد.

• إعادة شحن الطلب بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم استلام الشحنة.

سادساً: حدود المسؤولية

يبذل أوتو زي كار أقصى جهده للالتزام بالمواعيد المعلنة، إلا أن أوقات الشحن أو التركيب قد تتأثر بظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك:

• الأحوال الجوية.

• الازدحام المروري.

• الأعطال الفنية.

• تأخر شركات الشحن.

• المواسم والعروض الاستثنائية.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن هذه الظروف.

كما تخضع ضمانات الإطارات لشروط الوكيل المحلي أو الشركة المصنعة بحسب كل علامة تجارية.

خدمة تركيب إطارات متنقلة داخل الرياض وشحن لجميع مناطق المملكة.

سابعاً: التواصل والدعم

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التركيب أو حالة الطلب يمكن التواصل عبر:

• جوال / واتس اب: +966557336610

• البريد الإلكتروني: info@zeecar-sa.com

ثامناً: أحكام عامة

يحتفظ أوتو زي كار بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات التشغيلية أو التنظيمية، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع الإلكتروني.

وتخضع هذه السياسة وكافة العمليات المرتبطة بها لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية المختصة داخل المملكة هي المرجع في أي نزاع ينشأ عنها.